很多人沒(méi)有搞過(guò)完整的供應(yīng)鏈管理，所以一提到供應(yīng)鏈，互聯(lián)網(wǎng)的朋友會(huì)認(rèn)為基本只是指生產(chǎn)制造加快遞，我也見過(guò)很多朋友以為就是物流。但是，我所理解的供應(yīng)鏈?zhǔn)侵笍牟少?gòu)端開始，到生產(chǎn)制造、倉(cāng)儲(chǔ)管理、物流網(wǎng)絡(luò)、銷售網(wǎng)絡(luò)、售后服務(wù)等一系列的端到端完整的價(jià)值鏈。

研發(fā)設(shè)計(jì)與供應(yīng)商尋源

比較完整的供應(yīng)鏈其實(shí)還應(yīng)包括最開始的研發(fā)設(shè)計(jì)端。當(dāng)你拿著一個(gè)創(chuàng)意點(diǎn)子去找工業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和研發(fā)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，他們會(huì)分工設(shè)計(jì)產(chǎn)品電路板、結(jié)構(gòu)、外觀，其中免不了要對(duì)核心部件進(jìn)行選擇，這個(gè)選擇環(huán)節(jié)就涉及到采購(gòu)管理的供應(yīng)商尋源，當(dāng)然尋源管理也是一個(gè)專屬領(lǐng)域。比如對(duì)于高通這樣的大廠商（尤其是你打算用它的尚未發(fā)布的戰(zhàn)略級(jí)芯片的話），你就需要提前做功課、維護(hù)商業(yè)合作關(guān)系，甚至共同進(jìn)行芯片適配開發(fā)測(cè)試等等。對(duì)于一般的廠商，你也最好提前簽個(gè)框架協(xié)議，來(lái)保障突如其來(lái)的采購(gòu)合作，并選三、四家作為BACKUP。對(duì)于一些螺絲耗材的廠商可以現(xiàn)找，反正遍地都是。

試產(chǎn)

尋源之后，基本確定這個(gè)部件能買到并且交期符合你的產(chǎn)品的預(yù)計(jì)試產(chǎn)、生產(chǎn)計(jì)劃之外，還要看工廠那邊或者OEM是否能生產(chǎn)得出來(lái)，所以盡量不要設(shè)計(jì)得太離譜，結(jié)果地球上找不到任何一間工廠有那么高超的制造工藝。然后就是把BOM設(shè)計(jì)、外觀、結(jié)構(gòu)等參數(shù)提交給工廠做手板、測(cè)試、調(diào)整，基本確定原型之后小批量試產(chǎn)，確定工藝路線等生產(chǎn)參數(shù)，產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)也需要在這個(gè)環(huán)節(jié)驗(yàn)證是否滿足運(yùn)輸配送和客戶審美需求。

既然進(jìn)入了試產(chǎn)，就意味著原材料都要到貨了。這時(shí)你和所有用到的供應(yīng)商都初步確立了采購(gòu)合作關(guān)系，各家原材料、半成品的品控要求、供貨周期、商務(wù)條款、階梯價(jià)格等都基本確定了，這個(gè)是大規(guī)模量產(chǎn)的采購(gòu)執(zhí)行（Procurement Order Execution）前提。當(dāng)然，如果實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，就要看每個(gè)工單的成本，測(cè)算產(chǎn)品的銷售成本，然后就是進(jìn)入量產(chǎn)。

量產(chǎn)

量產(chǎn)是考驗(yàn)供應(yīng)鏈能力的正式階段。那些被吐槽搞饑餓營(yíng)銷的品牌多么可憐啊 —— 只有他們自己知道事情的本質(zhì)是：產(chǎn)能不足供不應(yīng)求而臨時(shí)抱佛腳提高產(chǎn)能瞬間爬坡是根本做不到的龐大系統(tǒng)工程。那些被吐槽跳票的品牌也是多么可憐啊 —— 只有他們自己知道事情的本質(zhì)是：產(chǎn)品（基本是上游部件）良品率低，生產(chǎn)工藝遠(yuǎn)不成熟，而往往其實(shí)在試產(chǎn)階段就卡殼了。還有其他各種情況不一一列舉，畢竟不幸的硬件各有各的不幸。生產(chǎn)制造的供量節(jié)奏、產(chǎn)能規(guī)劃、資源投入等都是一個(gè)和前后端環(huán)節(jié)深度耦合的系統(tǒng)工程，遠(yuǎn)不是一些大傻子（尤其是搞純互聯(lián)網(wǎng)比如百度硬件團(tuán)隊(duì)或者純搞投資的人）認(rèn)為的過(guò)家家臨時(shí)包頓餃子那么簡(jiǎn)單。

市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售渠道和生產(chǎn)計(jì)劃團(tuán)隊(duì)要一起協(xié)商核對(duì)，確定預(yù)計(jì)供應(yīng)的產(chǎn)量，并結(jié)合可用的產(chǎn)線、人員作出一個(gè)分周期時(shí)段的成品交付計(jì)劃，之后將成品按照BOM進(jìn)行分解。如果只是一款產(chǎn)品、并且有非常規(guī)律的產(chǎn)出節(jié)奏，比如每天出產(chǎn)一千臺(tái)就容易了，但往往公司是多款產(chǎn)品、計(jì)劃節(jié)奏都不一樣！這時(shí)就需要IT系統(tǒng)（企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)）來(lái)協(xié)助了，看看富士康、Lenovo、華為那些偉大的工廠吧。分解后的原材料、半成品合并后按預(yù)計(jì)開工的時(shí)間倒算采購(gòu)收貨的時(shí)間，然后發(fā)給供應(yīng)商（注意供應(yīng)商是有最小起訂量的），零件多了供應(yīng)商也會(huì)多，這時(shí)有的供應(yīng)商就會(huì)說(shuō)“我的產(chǎn)能要優(yōu)先供應(yīng)給蘋果大拿，至于你的就只好再等等了延遲半個(gè)月吧呵呵呵！”然后你就蒙了，要么去找其他家備用供應(yīng)商，要么找不到的話就去蘋果專賣店搗亂吧。

倉(cāng)儲(chǔ)管理

總之你運(yùn)氣很好，原材料都按時(shí)收貨了，你的質(zhì)檢員也都抽檢了供貨，認(rèn)為良品率符合要求，量產(chǎn)也沒(méi)有出大問(wèn)題，成品接二連三地跳下產(chǎn)線并順利通過(guò)成品質(zhì)檢員的檢查，之后收貨入庫(kù)進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)管理。（BTW：如果產(chǎn)品賣了兩天發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷部門的推廣做得太有水平，或者產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)做得產(chǎn)品太受歡迎，以至于出乎你和二把手意料“我們的產(chǎn)品突然升級(jí)成了爆款！”，那么能做的除了一邊約談富士康或者嘗試擴(kuò)充產(chǎn)線之外，一邊也要做好準(zhǔn)備被罵饑餓營(yíng)銷或者接受排山倒海的向你致敬版的山寨品的搶灘吧）

嫌麻煩的朋友們把采購(gòu)、原材料倉(cāng)儲(chǔ)管理、生產(chǎn)制造進(jìn)行外包，但是成品的倉(cāng)儲(chǔ)管理呢？也要外包嗎？可以是可以，但是會(huì)影響出貨配送質(zhì)量和效率?；蛘吣阍谌珖?guó)各地都建立了倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)店，就讓工廠或代工廠直接把貨物交付給物流團(tuán)隊(duì)，運(yùn)到總倉(cāng)然后發(fā)貨到分倉(cāng)，這里又涉及到一個(gè)供應(yīng)鏈管理的經(jīng)典領(lǐng)域：物流分配（Goods Allocation），用來(lái)應(yīng)付總倉(cāng)和各級(jí)分倉(cāng)、各級(jí)分倉(cāng)之間的活膚調(diào)撥、劃轉(zhuǎn)等一系列博弈，量多了還是用個(gè)IT系統(tǒng)吧，否則指望東莞的小弟幫你算EXCEL嗎？物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃又是個(gè)頭疼的事，和已有的渠道商合作吧還要給他們分成，自己建立吧還要慢慢做線下拓展，又得管理倉(cāng)儲(chǔ)人員和物流車隊(duì)。互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷是讓訂單管理部門爽得很，但是物流管理部門的工作和傳統(tǒng)行業(yè)相比就沒(méi)什么變化了。

假設(shè)你的貨物也順利配送到了一線分倉(cāng)，下面就讓快遞公司來(lái)配送吧！這塊如果不是京東的話還是不要自營(yíng)那么多配送員朋友了，畢竟建立個(gè)快遞體系還是成本巨大的。

銷售與發(fā)貨

產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)（Sales Order Fulfillment）其實(shí)隨著產(chǎn)品眾籌（在中國(guó)也可以叫做產(chǎn)品預(yù)售，或者本質(zhì)就是為了達(dá)到營(yíng)銷目的的預(yù)售）、在線下單模式的普及，變得前端稍微簡(jiǎn)化了些，但是后臺(tái)管理還是復(fù)雜的。比如，你接收到了各種類型的訂單，不同的城市、不同的產(chǎn)品、不同的數(shù)量，有的是搶購(gòu)的，有的是普通的在線銷售的，有的是眾籌的，有的是大客戶下單的，有的是特殊客戶定制的，有的是戰(zhàn)略合作伙伴通過(guò)后臺(tái)直接下單的……這時(shí)先滿足誰(shuí)的訂單呢？庫(kù)存量足的時(shí)候先給誰(shuí)發(fā)貨呢？量不足的時(shí)候先給誰(shuí)排產(chǎn)呢？被客戶吐槽投足的話是否要提高他的訂單優(yōu)先級(jí)呢？……慢慢琢磨吧你就。

售后

產(chǎn)品終于跋山涉水送到了用戶的手中，當(dāng)他撕開紙殼箱子，扒開你精心設(shè)計(jì)的前衛(wèi)時(shí)尚科技感十足的包裝后，看到那和電腦/手機(jī)屏幕上還算湊合一樣的智能XX時(shí)，由于過(guò)于激動(dòng)他居然故意松手了！然后智能XX的外殼摔碎了，或者外殼沒(méi)碎但是里面的部件由于顫抖過(guò)度脫落了以至于壞掉了。這時(shí)用戶應(yīng)該會(huì)給你的客服（又或者也許是你本人）打電話。這個(gè)環(huán)節(jié)又要用到客服管理（Customer Service），或者廣義上叫客戶關(guān)系管理（CRM），包括常用的400 Call Center、客戶信息管理、客戶投訴、客戶回訪、售后維修服務(wù)等。

維修

最后提一下售后維修，這個(gè)也是供應(yīng)鏈管理的難點(diǎn)之一。為什么呢？

因?yàn)槟惆褨|西賣給用戶之后，你怎么知道他在未來(lái)的漫長(zhǎng)時(shí)間里哪天哪個(gè)部件壞掉？比如他突然拿著你三年前賣的一款智能XX通過(guò)快遞的方式或者去你的維修店（這時(shí)候我們先得假設(shè)你已經(jīng)創(chuàng)業(yè)成功，并且有了全國(guó)各地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)維修點(diǎn)了，恭喜?。﹫?bào)修。應(yīng)對(duì)這種情況最簡(jiǎn)單的就是進(jìn)行無(wú)情地拒絕，當(dāng)然這也是最不可取的方式。所以從開始你在對(duì)每一款產(chǎn)品的部件進(jìn)行采購(gòu)時(shí)，就要預(yù)留其中一部分作為占用你資金的資產(chǎn)，存在放庫(kù)房中讓它度過(guò)漫長(zhǎng)的時(shí)光。這些部件也許直到它報(bào)廢也永遠(yuǎn)沒(méi)人會(huì)需要它。

一旦有人需要，那么原則上就需要通過(guò)各個(gè)維修點(diǎn)逐級(jí)提報(bào)需求，由庫(kù)房調(diào)撥的方式進(jìn)行部件配送。所以，硬件的維修配件都是很貴的，并不是說(shuō)你要敲詐那些倒霉的用戶。當(dāng)然，如果你的部件是個(gè)非常通用的標(biāo)準(zhǔn)配件，并且常年有一堆廠商生產(chǎn)供應(yīng)，那么臨時(shí)采購(gòu)也是個(gè)辦法。

說(shuō)完了這么多，希望各位還看得爽，或者說(shuō)，你覺(jué)得你會(huì)栽在哪一環(huán)上呢？

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